Case · Delivery de alimentação · Agosto 2026

O tempo da amostra

A régua deste cliente dava, a quem ainda não tinha experimentado um grupo de produto, uma amostra exatamente daquilo. A ideia converteu 17,3% dos contatos — mas em seu próprio ritmo: quase metade das compras atribuídas levou mais de cinco dias para acontecer.

Em agosto de 2026, uma rede de delivery de alimentação rodou três ações simultâneas de amostragem dirigida por WhatsApp. O mês fechou com 962 pessoas entregues, 166 compradores únicos, 182 pedidos e R$ 15.269,48 em receita atribuída, dentro de uma janela de 15 dias corridos após a entrega de cada mensagem. Nome de cliente e qualquer identificador de loja foram removidos deste material; os números operacionais, não.

A amostra não converte no mesmo dia

Diferente de uma oferta com desconto imediato, dar uma amostra do que a pessoa nunca provou pede tempo: ela recebe, experimenta, decide. Só 6,6% dos compradores atribuídos compraram no mesmo dia do contato. Quase metade — 47,0% — levou mais de cinco dias.

Mesmo dia 1 dia 2 dias 3–5 dias 5+ dias 6,6% 12,0% 13,3% 21,1% 47,0%
Distribuição do tempo entre a entrega da mensagem e a primeira compra atribuída, sobre 166 compradores únicos do mês.

Dar de provar não é vender na hora. É plantar a próxima compra.

Recência bateu o produto

O fator que mais separou quem comprou de quem não comprou não foi qual amostra a pessoa recebeu — foi há quanto tempo ela não comprava nada. Quem tinha comprado nos 30 dias antes do contato converteu 42,9% das vezes; passados 91 dias de silêncio, a taxa cai para menos de um quinto disso.

0% 10% 20% 30% 40% 50% 0–30 dias 31–60 dias 61–90 dias 91–120 dias Mais de 120 dias 42,9% 24,0% 13,8% 7,6% 7,7%
Conversão comercial por dias desde a última compra anterior ao contato. Histórico confiável a partir de julho de 2025.

Três amostras, três públicos

A régua rodou três ações no mês, cada uma amostrando um grupo de produto diferente para quem ainda não tinha consumido aquele grupo. A ação de menor alcance — voltada a um público já classificado como cliente frequente — trouxe o menor volume, mas o maior retorno por pessoa contatada.

acao_borda
15,8% conversão
Pessoas entregues
158
Compradores únicos
25
Receita associada
R$ 2.372,96
Ticket médio
R$ 91,27
Receita por pessoa entregue
R$ 15,02
Tempo médio até a compra
6,4 dias
acao_sobremesa · prioridade do mês
17,6% conversão
Pessoas entregues
692
Compradores únicos
122
Receita associada
R$ 10.720,74
Ticket médio
R$ 80,01
Receita por pessoa entregue
R$ 15,49
Tempo médio até a compra
5,4 dias
acao_vip · público restrito
17,0% conversão
Pessoas entregues
112
Compradores únicos
19
Receita associada
R$ 2.175,78
Ticket médio
R$ 98,90
Receita por pessoa entregue
R$ 19,43
Tempo médio até a compra
5,4 dias

A acao_vip, restrita a clientes com 8 ou mais compras no histórico, entregou 6 vezes menos gente que a acao_sobremesa — mas rendeu R$ 19,43 por pessoa contatada, contra R$ 15,49. Público menor e mais qualificado superou volume em receita por contato.

A régua de fidelidade também aparece aqui

Mesmo dentro de uma estratégia pensada em torno de lacunas de consumo — e não de frequência — o histórico de compra continuou a importar. Clientes classificados como VIP converteram mais que o dobro dos clientes com poucas compras no histórico.

0% 10% 20% 30% 40% 50% Três compras Recorrente (4–7) VIP (8+) 10,3% 17,2% 24,3%
Conversão comercial por perfil de frequência de compra anterior ao contato, janela móvel de 13 meses. Categoria "duas compras" tinha apenas 3 pessoas entregues no recorte e foi omitida do gráfico por amostra insuficiente.

Como lemos estes números

Só compra confirmada entra na conversão — atribuída à entrega elegível mais recente, dentro de uma janela de 15 dias corridos. Fila programada, aceite de API e leitura de mensagem não contam como conversão. Nenhuma das 962 pessoas entregues no mês havia recebido outro contato nos 30 dias anteriores à sua primeira entrega, o que afasta desgaste por excesso de disparo como explicação para as diferenças observadas.

O que não está aqui. Os valores vêm de um único recorte mensal e não foram calibrados para comparação estatística entre ações — as leituras deste case são qualitativas, não causais. Sem dado de custo por envio nesta fatia, não há ROI nem lucro a calcular, e nenhum foi estimado.
O que foi removido. Nome de cliente e qualquer identificador de loja foram retirados deste material antes da publicação. Os identificadores internos de ação (acao_borda, acao_sobremesa, acao_vip) foram mantidos por não revelarem o cliente. Os números operacionais são reais.
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