Como fidelizar clientes: faça quem já comprou voltar à sua loja

Por que o cliente que já comprou não volta sozinho

Com o tempo, sua marca deixa de ser lembrada, outras opções aparecem e aquele cliente que já confiou no seu negócio compra em outro lugar.

Fidelizar clientes é manter contato depois da venda: perguntar como foi a compra, lembrar da loja quando faz sentido e dar um motivo concreto para a pessoa voltar.

A MeContaí é o serviço que faz isso pelo WhatsApp, a partir da base de quem já comprou na sua loja. Cada compra anterior é uma chance de nova venda, e quem já comprou tende a comprar de novo com mais facilidade do que um desconhecido.

Veja no vídeo como a MeContaí funciona (YouTube)

Como funciona na prática

Depois da compra, o cliente recebe uma pesquisa de satisfação pelo WhatsApp. Você descobre como foi a experiência dele, corrige o que deu errado e mostra que a opinião dele importa. Quem quiser pode ler mais em por que bom atendimento não basta para o cliente voltar.

Em seguida, a loja mantém contato com mensagens automáticas e campanhas pelo WhatsApp. Cada uma tem um motivo claro:

• avisar que chegou novidade na loja;
• lembrar de quem não compra há algum tempo;
• sugerir um produto ou serviço que combina com o que a pessoa já comprou;
• comunicar uma condição especial, cashback ou campanha promocional.

Oferta não precisa ser desconto. O que traz o cliente de volta é um motivo real: uma novidade, um lembrete útil, uma condição que faça sentido para ele.

E o cliente decide se quer continuar recebendo: basta responder PARAR para sair da lista.

Quem usa e o que a MeContaí entrega

A MeContaí já enviou mais de 2 milhões de mensagens para clientes de lojas que usam o serviço.

Você conta com a equipe da MeContaí para configurar e acompanhar as mensagens, e com um sistema para organizar pesquisa, campanhas e respostas num só lugar.

Quem comprou já confiou na sua loja. Escrever para essa pessoa, com um bom motivo, é parte do atendimento.