Campanhas de WhatsApp: o que 79 mil mensagens mostraram

Resposta direta: em setembro, 93,5% das cerca de 79 mil mensagens foram entregues, pelo menos 52,9% foram lidas e 10,9% das pessoas alcançadas compraram em até 15 dias. A venda levou cerca de 4 dias para acontecer, e a conversão variou mais de três vezes conforme o dia e a hora.

O que aconteceu em um mês

Todo dono de negócio sabe que deveria falar mais com quem já comprou. Poucos sabem o que acontece depois que a mensagem sai.

Em setembro, acompanhamos o disparo de cerca de 79 mil mensagens de WhatsApp em dois negócios de varejo, do envio até a compra. O custo médio foi de R$ 0,35 por mensagem enviada, o que dá cerca de R$ 28 mil no mês.

A receita associada às mensagens ficou em torno de R$ 590 mil. Chamamos assim o que foi comprado em até 15 dias depois de uma mensagem entregue: isso mostra que a pessoa recebeu e comprou, mas não prova sozinho que a mensagem causou a compra. Voltamos a esse ponto no fim.

A compra não acontece na hora

O tempo médio entre a mensagem e a compra foi de cerca de 4 dias.

Isso muda como avaliar uma campanha. Quem olha o caixa no mesmo dia e conclui que "não funcionou" está medindo cedo demais. A decisão de comprar acontece depois, quando a pessoa se lembra, volta ao assunto ou precisa do produto. A mensagem plantou o lembrete.

Sem um canal que registre quem recebeu, quem leu e quando comprou, essa defasagem é invisível: o dinheiro entra, e ninguém sabe de onde veio.

Horário e dia mudam o resultado

A conversão variou mais de três vezes conforme o dia e a hora em que a mensagem chegou.

Os dois negócios também não responderam igual: cada um teve seu melhor momento em um horário diferente. Não existe "o melhor horário da internet". Existe o horário em que a sua base responde, e você só descobre medindo.

Esses números misturam horário com o tipo de campanha enviada naquele momento. Mostram onde olhar e testar, não uma regra fixa.

O que isso diz sobre ter um canal próprio

Nenhum dos números acima existiria sem um canal direto com o cliente.

• Você passa a medir. Quem recebeu, quem leu, quem comprou e em quantos dias. Um anúncio entrega alcance. Um canal próprio entrega uma lista de pessoas com histórico e resposta.
• Custa pouco para testar. A R$ 0,35 por mensagem, errar um horário, um dia ou uma oferta é barato. É assim que se aprende o ritmo da própria base.
• É a parte do faturamento que você enxerga. O canal não é o negócio inteiro: parte das vendas vem de outras fontes e você só vê no caixa. A parte que passa pelo canal você consegue ligar à mensagem, comparar e melhorar a cada mês.

O recado não é "mande mais mensagens". Quem fala com o cliente por um canal que mede aprende o que o resto do mercado só supõe.

Como lemos esses números

• As 79 mil mensagens são as enviadas; 93,5% foram entregues. A taxa de leitura conta só as leituras registradas, então o real tende a ser maior. A taxa de compra é de pessoas que compraram sobre pessoas alcançadas.
• A receita é associada (janela de 15 dias após a entrega), não comprovadamente causada pela mensagem.
• Não temos dados de margem nem de recompra por cliente. Falamos de receita, e não de lucro.
• O custo de R$ 0,35 por mensagem enviada é a média informada da operação e não inclui outros custos de gestão.
• Os negócios aparecem anonimizados e agrupados: os resultados são uma média, e não os de um negócio isolado.